Как Amazon обнаружил утечку

Лиза Пирс | 03 августа 2018 г.

Доставка жидкостей особенно сложна при доставке небольших посылок, где посылки могут оказаться ориентированными в любом направлении. Титан электронной коммерции Amazon принял вызов и работал с ключевым поставщиком укупорочных средств, чтобы разработать триггерный распылитель и отделку бутылок для брендов, которые соответствуют его строгим критериям производительности, одновременно сокращая время и затраты на доработку.

Новый триггерный распылитель Ultimate-E (электронная торговля) от Rieke Packaging, входящей в состав Trimas Co., предотвращает утечки жидкостей, отправляемых в небольших посылках, даже для жидкостей с минимальной вязкостью продукта.

Amazon дал Рике три критерия:

1. Устраняйте утечки, а не просто уменьшайте или локализуйте их.

2. Обеспечьте клиенту эквивалент или лучший опыт работы с ним, чем обычный, то есть для удобства не нужно снимать внутренние уплотнения и продукт готов к использованию.

3. Разрешить потребителям снимать крышку (например, чтобы снова наполнить бутылку), что потребовало изменения конструкции храповых механизмов крышки.

Запатентованная система Ultimate-E отвечает всем требованиям и предлагает омниканальное решение для брендов, желающих расширить свою деятельность в сфере электронной коммерции, предотвращая при этом увеличение количества складских единиц (SKU).

Это также помогает сократить ущерб, причиненный товарам во время доставки через электронную торговлю, которая обходится в миллионы долларов ежегодно (вспомните о протечке средства для мытья окон на паре наушников Bose за 350 долларов при доставке в том же заказе и в том же футляре).

А новый герметичный триггерный распылитель избавляет Amazon от необходимости дорабатывать упаковку для подготовки продуктов к отправке, таких как:

• использование большого количества пузырчатой ​​пленки; • добавление ленты на механизмы закрытия и блокировки сопел; • использование изготовленных на заказ лотков для минимизации перемещения предметов; • запечатывание продуктов в пакет с застежкой-молнией для предотвращения утечек; • транспортировка триггерных распылителей отдельно (т. е. не наносится на бутылку); • прикрепление бесплатных подарочных предметов, таких как губки или кисть-аппликатор, вокруг дозаторов, чтобы они служили амортизацией при падениях.

Доступна в двух версиях — одна для товаров для здоровья, красоты, ухода за домом и другая для промышленных товаров — крышка стандартно поставляется в размере 28/400 с дозой 0,9 миллилитра. Рике работал с производителями бутылок Alpha Packaging (для контейнеров из полиэтилентерефталата) и CL Smith Co. (для бутылок из полиэтилена высокой плотности), чтобы адаптировать отделку горлышка для этой крышки на различных материалах (ПЭТ и ПЭВП).

Жюстин Малер, менеджер Amazon по вопросам упаковки для клиентов, и Кин Ли, технический директор по здоровью, красоте и уходу за домом (HBHC) в Rieke Packaging, рассказывают нам больше об этой столь необходимой разработке.

Как начался этот проект по разработке герметичной упаковки для жидкостей, поставляемых через электронную коммерцию?

Малер:В Amazon мы стремимся быть самой клиентоориентированной компанией в мире, и обеспечение того, чтобы клиенты могли постоянно получать свои бытовые чистящие средства и другие предметы домашнего ухода без утечек, является ключевым моментом в выполнении этой миссии.

После нашего первого взаимодействия с командой Rieke стало очевидно, что внедрение инноваций в канале электронной коммерции имеет стратегическое значение, и они стремились работать вместе с нами, чтобы решить эти болевые точки клиентов. Amazon предоставил компании Rieke типичные неисправности существующих триггерных распылителей и масштаб коммерческого эффекта инноваций в упаковке жидкостей. Это позволило команде Риеке разработать инновационный план для этой миссии.

Ли: Мы начали проект после того, как нас познакомил с Amazon один из клиентов Рике, бывший сотрудник международной компании по производству средств личной гигиены. Нас пригласили поделиться технологией электронной коммерции Rieke, и первым проектом, который мы начали, был триггерный распылитель, поскольку Amazon назвала триггеры одними из самых проблемных дозаторов на своей платформе электронной коммерции.

Посетив корпоративный офис и лаборатории Amazon, мы смогли получить ценную информацию от команды Amazon с технической и коммерческой точки зрения. Затем наша команда Rieke начала изучать возможности устранения каждого вида сбоя для соответствия требованиям ISTA 6.